1. Identificación del responsable del tratamiento de datos

La presente Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales Venecom Ingeniería y Telecomunicaciones SpA, en adelante "Venecom", trata los datos personales de las personas que se relacionan con la empresa a través de su sitio web, canales de contacto, servicios, productos de software y demás actividades comerciales.

Venecom tiene su domicilio en la comuna de BADAJOZ 100 OF 523 PS 5 DEPTO. #523 Las Condes, Región Metropolitana, Chile..

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos establecidos en esta Política, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto@venecom.cl .

2. Marco normativo

Esta Política de Privacidad ha sido elaborada considerando la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales y los estándares establecidos por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales .

La Ley N.º 21.719 fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y su entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

Venecom ha adoptado esta Política como parte de su proceso de preparación y adecuación al nuevo marco normativo, procurando que sus prácticas de tratamiento de datos personales se encuentren alineadas con los principios, derechos y obligaciones establecidos por dicha legislación.

Mientras la Ley N.º 21.719 no se encuentre vigente, Venecom continuará aplicando la normativa chilena que corresponda al tratamiento de datos personales, incluida la Ley N.º 19.628, en su régimen vigente.

3. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Venecom en el desarrollo de sus actividades comerciales y profesionales, incluyendo:

• El sitio web de Venecom.
• Formularios de contacto.
• Consultas y comunicaciones realizadas por correo electrónico.
• Comunicaciones realizadas mediante WhatsApp Business.
• Contactos provenientes de redes sociales.
• Gestión de prospectos y oportunidades comerciales.
• Elaboración y envío de cotizaciones.
• Gestión de clientes.
• Contratos y prestación de servicios.
• Facturación y gestión de pagos.
• Sistemas CRM utilizados por Venecom.
• Servicios de software ofrecidos por Venecom, incluyendo soluciones SaaS.
• Gestión de usuarios de las plataformas de software.
• Registros técnicos y de seguridad asociados a los servicios.

Esta Política se aplica a los datos personales de personas naturales que sean clientes, potenciales clientes, usuarios, representantes, contactos comerciales u otras personas que se relacionen con Venecom.

4. Principios que orientan el tratamiento de datos personales

Venecom tratará los datos personales procurando cumplir los principios establecidos en la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

Entre ellos se encuentran:

• Licitud y lealtad: los datos serán tratados de acuerdo con una base jurídica válida y de manera transparente.
• Finalidad: los datos serán utilizados para fines específicos y legítimos.
• Proporcionalidad: se procurará tratar únicamente los datos necesarios, adecuados y pertinentes para cada finalidad.
• Calidad: se procurará mantener los datos exactos, completos y actualizados cuando ello resulte necesario.
• Seguridad: se aplicarán medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos, usos, pérdidas, alteraciones o tratamientos no autorizados.
• Confidencialidad: las personas que tengan acceso a datos personales estarán sujetas al deber de confidencialidad correspondiente.
• Responsabilidad: Venecom procurará mantener medidas y procedimientos destinados a demostrar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos.

5. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación que una persona mantenga con Venecom, podemos tratar distintas categorías de datos personales.

6. Datos recopilados mediante nuestro sitio web

Cuando una persona utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio web, podrá proporcionar información como:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Servicio de interés.
• Información incluida voluntariamente en el mensaje.

Esta información es recibida por Venecom a través de sus canales corporativos de comunicación.

Los datos serán utilizados principalmente para responder la solicitud, comunicarnos con la persona interesada, comprender su requerimiento y, cuando corresponda, preparar una propuesta o cotización.

7. Finalidades del tratamiento

Venecom podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

8. Bases que permiten el tratamiento de datos personales

Venecom podrá tratar datos personales utilizando la base jurídica que corresponda a cada situación.

Entre ellas se encuentran:

9. Comunicaciones mediante WhatsApp

Cuando una persona entregue voluntariamente su número telefónico a Venecom o solicite ser contactada mediante WhatsApp, podremos utilizar dicho número para responder consultas, realizar seguimiento comercial, enviar información relacionada con una solicitud o cotización y gestionar la relación comercial correspondiente.

Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp se encuentran además sujetas a las políticas y condiciones de la plataforma correspondiente.

Venecom no venderá ni comercializará los datos personales obtenidos mediante sus canales de contacto con terceros.

10. Redes sociales

Venecom mantiene presencia en plataformas como Instagram, Facebook y LinkedIn.

Cuando una persona se comunique con Venecom mediante dichas plataformas, podremos utilizar la información proporcionada para responder consultas y gestionar una eventual relación comercial.

Las propias plataformas de redes sociales pueden realizar tratamientos independientes de los datos de sus usuarios, de acuerdo con sus respectivas políticas y condiciones.

Venecom no controla ni determina los tratamientos realizados directamente por dichas plataformas.

11. Gestión de prospectos y clientes

Cuando una persona manifiesta interés en los servicios de Venecom, podemos registrar información necesaria para gestionar la oportunidad comercial.

Esta información puede incluir:

• Nombre.
• RUT.
• Empresa.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección, cuando corresponda.
• Servicio solicitado.
• Información del requerimiento.
• Cotizaciones realizadas.
• Historial de comunicaciones e interacciones comerciales.

Esta información podrá almacenarse en sistemas CRM, herramientas de gestión, correo electrónico u otros sistemas utilizados por Venecom para administrar sus actividades comerciales.

12. Cotizaciones

Cuando una persona o empresa solicite una cotización, Venecom podrá tratar los datos necesarios para:

• Identificar al solicitante.
• Comprender el requerimiento.
• Elaborar la propuesta.
• Enviar la cotización.
• Realizar seguimiento.
• Gestionar modificaciones.
• Mantener un registro comercial de la propuesta.

Si la cotización se transforma en una contratación, los datos podrán continuar siendo tratados para ejecutar y administrar la relación contractual.

13. Facturación y pagos

Cuando una persona o empresa contrate servicios de Venecom, podremos solicitar información adicional necesaria para realizar la facturación, gestionar pagos y cumplir las obligaciones tributarias y contables correspondientes.

Los datos tratados para estas finalidades podrán conservarse durante los períodos exigidos por la legislación aplicable, incluso cuando la relación comercial haya terminado.

14. Información almacenada en nuestros sistemas CRM

Venecom puede utilizar sistemas CRM para administrar sus relaciones comerciales.

En estos sistemas podrán registrarse datos de prospectos y clientes, incluyendo información de contacto, cotizaciones, comunicaciones, servicios solicitados y antecedentes necesarios para gestionar la relación comercial.

El acceso a esta información estará limitado a las personas autorizadas dentro de Venecom y se utilizará de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política.

15. Servicios de software SaaS

Venecom desarrolla y proporciona soluciones de software bajo modalidad SaaS (Software as a Service).

En estos casos es importante distinguir entre:

16. Separación de información entre clientes SaaS

Los sistemas SaaS de Venecom están diseñados para mantener separada la información perteneciente a diferentes clientes.

Los usuarios de un cliente no deben poder acceder a la información perteneciente a otros clientes.

Venecom implementará medidas técnicas y organizativas destinadas a controlar el acceso a la información, limitar los permisos y reducir el riesgo de acceso no autorizado.

El personal autorizado de Venecom podrá acceder a información de los sistemas únicamente cuando resulte necesario para tareas de administración, soporte, mantenimiento, seguridad o cumplimiento de obligaciones relacionadas con el servicio.

17. Registros de actividad y seguridad

Los sistemas de Venecom pueden generar registros relacionados con determinadas actividades realizadas dentro de las plataformas, tales como accesos, acciones de usuarios y eventos relevantes para la seguridad y administración del sistema.

Estos registros podrán utilizarse para:

• Mantener la seguridad.
• Detectar accesos no autorizados.
• Investigar incidentes.
• Mantener la trazabilidad de determinadas operaciones.
• Prestar soporte.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.

Los registros serán conservados durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para estas finalidades y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

18. Proveedores tecnológicos

Venecom utiliza proveedores tecnológicos necesarios para desarrollar y prestar sus servicios, incluyendo servicios de alojamiento web, correo electrónico, infraestructura tecnológica y plataformas de comunicación.

Cuando un proveedor pueda acceder o tratar datos personales por cuenta de Venecom o de sus clientes, Venecom procurará establecer las medidas contractuales y de seguridad correspondientes y limitar el tratamiento a las finalidades necesarias para la prestación del servicio.

Entre los proveedores tecnológicos utilizados por Venecom se encuentra Hostinger, utilizado para servicios de alojamiento web, bases de datos y correo electrónico corporativo.

Asimismo, determinadas comunicaciones pueden realizarse mediante plataformas de terceros, como WhatsApp y redes sociales.

El uso de estas plataformas puede implicar tratamientos de datos realizados directamente por dichos proveedores y, dependiendo del servicio utilizado y su configuración, transferencias internacionales de información.

19. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o plataformas utilizadas por Venecom pueden operar infraestructura o prestar servicios desde países distintos de Chile.

Cuando el uso de dichos servicios implique una transferencia internacional de datos personales, Venecom procurará que ésta se realice de acuerdo con la legislación aplicable y mediante las garantías correspondientes cuando sean necesarias.

Venecom actualizará esta Política cuando resulte necesario proporcionar información adicional sobre transferencias internacionales específicas.

20. Conservación de los datos personales

Venecom conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal, contractual o una causa legítima que permita o exija una conservación adicional.

Como criterio general:

21. Eliminación y anonimización

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y no exista una obligación legal o fundamento que permita su conservación, Venecom procurará eliminarlos o, cuando corresponda, aplicar medidas de anonimización.

La eliminación de información de sistemas activos puede no implicar su desaparición inmediata de todas las copias técnicas de respaldo. Las copias de seguridad se gestionan mediante ciclos de conservación destinados a permitir la recuperación de los sistemas ante incidentes.

22. Seguridad de la información

Venecom implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido.
• Incidentes de seguridad.

Entre las medidas utilizadas se encuentran controles de acceso, autenticación, protección de credenciales, separación de permisos, mecanismos de registro de actividad y medidas destinadas a proteger la infraestructura tecnológica.

Venecom procura aplicar medidas de seguridad proporcionales a la naturaleza de la información tratada, al tipo de servicio y a los riesgos asociados.

23. Copias de seguridad

Venecom realiza copias de seguridad de la información necesaria para mantener la continuidad y recuperación de sus sistemas.

Las copias de seguridad estarán sujetas a medidas de protección y a períodos de conservación definidos de acuerdo con las necesidades operativas y de seguridad de la empresa.

Venecom procurará mantener mecanismos de respaldo y recuperación adecuados y realizar verificaciones periódicas para comprobar la posibilidad de recuperación de la información.

24. Confidencialidad

Venecom mantiene un deber de confidencialidad respecto de los datos personales a los que tenga acceso en el desarrollo de sus actividades.

Las personas autorizadas para acceder a información personal deberán utilizarla únicamente para las funciones que les correspondan y de acuerdo con las instrucciones, políticas y obligaciones aplicables.

Este deber de confidencialidad se mantiene incluso después de terminada la relación correspondiente, cuando así resulte exigible.

25. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena aplicable y, a partir de su entrada en vigencia, con la Ley N.º 21.719, las personas titulares de datos personales podrán ejercer, según corresponda, derechos como:

• Acceso: conocer si Venecom trata sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando proceda.
• Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de determinados datos en los casos establecidos por la legislación.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento cuando corresponda.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación vigente.

Cuando la Ley N.º 21.719 entre en vigencia, Venecom aplicará los mecanismos y plazos que correspondan conforme a dicho régimen.

26. Cómo ejercer sus derechos

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos establecidos en esta Política, puede contactarnos a través del correo electrónico:

contacto@venecom.cl .

La solicitud deberá permitir identificar al titular y señalar, de manera suficientemente clara, el derecho que desea ejercer y los datos o tratamiento al que se refiere.

Venecom podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien realiza la solicitud, especialmente cuando ello resulte necesario para proteger la información frente a accesos no autorizados.

Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda bajo el régimen de la Ley N.º 21.719, el titular podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos y condiciones establecidos por la legislación.

27. Retiro del consentimiento

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento del titular, éste podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento mediante una solicitud enviada a:

contacto@venecom.cl .

El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicho retiro.

El retiro del consentimiento tampoco impedirá que Venecom continúe tratando determinados datos cuando exista otra base jurídica válida que permita dicho tratamiento, como una obligación legal o la ejecución de un contrato.

28. Datos sensibles

Venecom procura no solicitar ni recopilar datos personales sensibles que no sean necesarios para sus actividades.

Los formularios y servicios de Venecom están diseñados para solicitar únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta Política.

Si una persona proporciona voluntariamente información sensible mediante alguno de nuestros canales, Venecom evaluará su tratamiento de acuerdo con la legislación aplicable y con las circunstancias específicas del caso.

29. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios y formularios de Venecom no están dirigidos específicamente a recopilar datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Venecom no solicitará deliberadamente datos personales de menores cuando éstos no sean necesarios para una finalidad legítima.

Cuando corresponda tratar datos de menores, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación vigente.

30. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Actualmente, Venecom no utiliza los datos personales tratados a través de sus canales comerciales para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, ni realiza perfiles destinados a producir dichos efectos.

Si en el futuro se implementaran tratamientos de este tipo, Venecom actualizará esta Política y proporcionará la información que corresponda conforme a la legislación aplicable.

31. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Actualmente, el sitio web de Venecom no utiliza cookies destinadas al seguimiento, publicidad o analítica de los visitantes.

Si en el futuro se incorporan herramientas que utilicen cookies u otras tecnologías similares con finalidades adicionales, Venecom actualizará esta Política y, cuando corresponda, implementará los mecanismos de información o consentimiento exigidos por la legislación aplicable.

32. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de Venecom puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Venecom no es responsable por las políticas de privacidad, prácticas de seguridad o tratamientos realizados directamente por dichos terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

33. Incidentes de seguridad

Venecom mantiene medidas destinadas a prevenir y gestionar incidentes que puedan afectar la seguridad de los datos personales.

Ante un incidente, Venecom podrá adoptar medidas como:

• Contener el incidente.
• Restringir o bloquear accesos.
• Analizar los registros disponibles.
• Determinar el alcance del incidente.
• Adoptar medidas correctivas.
• Informar al cliente correspondiente cuando corresponda.
• Realizar las comunicaciones a autoridades o titulares cuando la legislación aplicable así lo exija.

34. Tratamiento de datos por proveedores o encargados

Cuando Venecom contrate proveedores que deban realizar operaciones de tratamiento de datos personales por cuenta de Venecom o de un cliente, se procurará que dichos proveedores actúen únicamente dentro del alcance necesario para prestar el servicio correspondiente y cumplan las obligaciones de seguridad y confidencialidad aplicables.

Cuando Venecom actúe como encargado del tratamiento para un cliente SaaS, tratará los datos de acuerdo con las instrucciones y condiciones establecidas con dicho cliente.

35. Propiedad de los datos ingresados en nuestros SaaS

Los datos que un cliente ingrese en una plataforma SaaS de Venecom en el marco de su propia actividad comercial continuarán perteneciendo al cliente o al titular correspondiente, según la naturaleza de la información y la relación jurídica aplicable.

Venecom no adquiere la propiedad de los datos personales introducidos por sus clientes simplemente por prestar el servicio tecnológico.

El tratamiento de dichos datos se realizará de acuerdo con el servicio contratado, las instrucciones del cliente y los acuerdos aplicables.

36. Actualizaciones de esta Política

Venecom podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios legales o regulatorios.
• Cambios en nuestros servicios.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios en nuestros proveedores tecnológicos.
• Modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento de datos.
• Mejoras en nuestras medidas de seguridad.

La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web de Venecom.

Cuando corresponda, se indicará la fecha de la última actualización y la versión de la Política.

37. Legislación aplicable

Esta Política se interpreta de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile en materia de protección de datos personales.

Actualmente, Venecom considera especialmente las disposiciones de la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en su régimen vigente.

Asimismo, Venecom ha desarrollado esta Política considerando las disposiciones y principios establecidos por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

Venecom procurará mantener y actualizar sus prácticas de tratamiento de datos personales de acuerdo con las obligaciones legales que resulten aplicables y con las modificaciones regulatorias que entren en vigor.

38. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos correspondientes, puede comunicarse con nosotros mediante:

Venecom Ingeniería y Telecomunicaciones SpA
Correo electrónico: contacto@venecom.cl
Domicilio: BADAJOZ 100 OF 523 PS 5 DEPTO. #523 Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Fecha de publicación: 6 de septiembre de 2026
Última actualización: 6 de septiembre de 2026